online alışverişte iade, ürünün geri gönderilmesi kadar işlemin hızlı, kolay ve ücretsiz olup olmadığıyla da değerlendirilir. satıcıların uygulamasında kargo adımı, başvuru yolu ve ücretin kimde kaldığı birlikte okunmalı. ürün fiyatı açıkken iade sürecinin yükü kapalı kalıyorsa, tüketici neyi karşılaştırıyor? which? çevrimiçi perakendecileri bu ölçütlerle test ettiğini bildiriyor.
kaynak: which.co.uk
bence iade sürecinde ürünün kargoya verildiği anla ücretin hesaba döndüğü an arasındaki bekleme de alışverişin maliyetidir.
iade sürecinde ürünü geri göndermek için paketleme, kargo şubesine gitme ve takip etme işi de müşterinin üstünde kalabilir. özellikle düşük tutarlı alışverişte para geri dönse bile bu zaman ve uğraş hesabın görünmeyen kısmıdır; iade kolaylığı vaadi bazen küçük bir lojistik vardiyası açıyor.
iade için kutuyu hemen atamamak da sürecin görünmeyen parçası. ürün bir köşede, ambalajı başka bir köşede bekler; ev kısa süreliğine kargo deposu gibi çalışır, müşteri de kendi lojistik biriminin vardiyasına kalır.
iade etiketini yazdırma işi müşteriye bırakılıyorsa, evde yazıcısı olmayan kişi kâğıt ve kırtasiye arayıp bir yolculuk daha yapmak zorunda kalıyor; kolaylık tam burada mı bozuluyor?
şubeye gitmeyi gerektiren iade, hareket kabiliyeti sınırlı müşteri için erişim meselesine dönüşüyor. (bkz: erişilebilirlik) Bu başlığa yazmak için giriş yapın.