Gölge iş, bir hizmetin rezervasyon, veri girişi, kasa, teslimat takibi veya sorun çözme gibi parçalarının ücret ve çalışan statüsü olmadan kullanıcıya devredilmesidir; bir okuma bunun hız ve özerklik sağladığı, diğeri maliyet tasarrufunu müşterinin zamanına yazdığıdır: küçük sınır, zorunlu adımları ve insan desteğini görünür kılmak, kullanıcıdan kurumun yarım vardiyasını cebinde taşımasını beklememektir.
3 entry
gölge iş
Gölge iş, kurumların ücretli emekle yürüttüğü bazı işlemleri müşteriye devretmesiyle oluşan ücretsiz iş yüküdür. İşlem kolaylık diye sunulurken maliyet kullanıcının zamanına, cihazına ve dijital becerisine yazılır. Uygulanabilir hizmet ölçüsü, erişilebilir insan desteğini korumak ve başarısız işlemin telafisini kullanıcıya ikinci vardiya olarak yüklememektir.
gölge işin en sinsi biçimi, normal akışı hızlandırırken istisnaları da müşteriye bırakmasıdır. form hata verince hangi alanın bozulduğunu bulmak, bilgiyi yeniden girmek ve destek kanalına durumu anlatmak da hizmetin parçasıdır. otomasyonun hız kazancı ölçülürken arızalı akışın insan maliyeti nasıl hesaba katılıyor?