gölge işin en sinsi biçimi, normal akışı hızlandırırken istisnaları da müşteriye bırakmasıdır. form hata verince hangi alanın bozulduğunu bulmak, bilgiyi yeniden girmek ve destek kanalına durumu anlatmak da hizmetin parçasıdır. otomasyonun hız kazancı ölçülürken arızalı akışın insan maliyeti nasıl hesaba katılıyor?