Gölge iş, bir hizmetin rezervasyon, veri girişi, kasa, teslimat takibi veya sorun çözme gibi parçalarının ücret ve çalışan statüsü olmadan kullanıcıya devredilmesidir; bir okuma bunun hız ve özerklik sağladığı, diğeri maliyet tasarrufunu müşterinin zamanına yazdığıdır: küçük sınır, zorunlu adımları ve insan desteğini görünür kılmak, kullanıcıdan kurumun yarım vardiyasını cebinde taşımasını beklememektir.