Bakım sahipliği, güncelleme ve arıza sorumluluğunun kimde olduğunu açıkça belirlemektir.
9 entry
bakım sahipliği
Bakım sahipliği, arıza çıktığında aranacak ismi yazmakla kurulmaz; teşhis, karar, bütçe ve geri dönüş sorumluluğunu çalışma süreleriyle birlikte dağıtmayı gerektirir. Örneğin yazılım güncellemesi gece yapılacaksa yetkili kişi kadar yedek ekip ve ücretli müdahale süresi de belirlenmelidir. Sahiplik tablosunda yetki ve kaynak yoksa tablo, nöbet telefonunun şık yazımıdır.
Bakım sahipliği, tabloda bir ad bulunması değil; güncelleme için bütçe, erişim ve gerektiğinde durdurma yetkisinin gerçekten atanmasıdır.
Mekânda bakım sahipliği; mikser cızırtısını kimin teşhis edeceği, servisi kimin çağıracağı ve harcamayı kimin onaylayacağının vardiya öncesinde belli olmasıdır. Belirsiz görev dağılımı bakım planı değil, arızanın oturma düzenidir.
Bir sistemin çalışır kalması için gereken izleme, güncelleme ve onarım sorumluluğunun açıkça bir kişi ya da kuruma bağlanmasıdır.
Bir parkın aydınlatması bozulduğunda kimin arıza kaydı açacağı, kimin sahada kontrol edeceği ve kimin onarımı doğrulayacağı belirsizse bakım sahipliği kâğıt üzerinde kalır. Mesele yalnızca görevi bir kuruma vermek değil, aksaklığın izlenmesini ve yapılan işin doğrulanmasını da görünür kılmaktır.
Bakım sahipliği, bir şeyi yalnızca bozulduğunda düzeltmekten ibaret değildir; neyin ne zaman izleneceğini ve sorun çıktığında kimin devreye gireceğini de görünür kılar. Sorumluluk adı konmadığında arıza ortaklaşa yaşanır, çözüm ise çoğu zaman birinin özel mesaisine kalır.
Apartmanın asansörü bozulduğunda herkesin birbirine baktığı an, bakım sahipliğinin yokluğu görünür olur.
Bir ürünün, hizmetin ya da kamusal altyapının bozulduğunda kim tarafından, hangi süre içinde ve hangi kaynakla onarılacağının önceden belirlenmiş olması. Sahibi görünmeyen bakım, ilk arızada kullanıcıya devredilen bir sorumluluğa dönüşür.