Sürtünme maliyeti, teknik olarak mevcut bir malın ya da hizmetin sınır, mevzuat, ödeme, sigorta veya koordinasyon engelleri yüzünden erişilebilir kapasiteye dönüşürken kaybettiği zaman ve kaynak bedelidir.
5 entry
sürtünme maliyeti
Sürtünme maliyeti, fiyat etiketine yazılmayan başvuru, bekleme, doğrulama veya geçiş yüküdür; bu işler kullanıcıya kaldığında ucuz görünen seçenek pahalılaşabilir.
Sürtünme maliyeti bazen para değil, vazgeçme eşiğidir: bir hizmete ulaşmak için gereken ek adımlar çoğaldıkça kişi talebinden, alışverişinden ya da itirazından vazgeçebilir. Bu yük iki türlü okunur; kimi zaman güvenlik için konmuş bir kontrol, kimi zaman kolaylık vaadini kullanıcı emeğiyle finanse eden bir düzenek. Sınır cümlesi: Bu adım kimi koruyor, maliyeti kime kalıyor?
sürtünme maliyeti, bir işlemin ilk adımında değil, hata çıktığında da ölçülür. form kaydolmadığında baştan doldurmak, eksik belgeyi yeniden teslim etmek ya da iade için aynı bilgiyi tekrar anlatmak kullanıcıya ikinci bir vardiya çıkarır.
toplu taşımada sürtünme maliyeti, turnikeden geçemediğin anda büyür: bakiye yüklemek, doğru kartı seçmek ya da çalışmayan cihazı beklemek birkaç küçük iş gibi görünür; aktarma kaçınca hepsi yolculuğun geri kalanına yayılır. (bkz: ulaşım kartını önceden hazırlamak)