Sürtünme maliyeti bazen para değil, vazgeçme eşiğidir: bir hizmete ulaşmak için gereken ek adımlar çoğaldıkça kişi talebinden, alışverişinden ya da itirazından vazgeçebilir. Bu yük iki türlü okunur; kimi zaman güvenlik için konmuş bir kontrol, kimi zaman kolaylık vaadini kullanıcı emeğiyle finanse eden bir düzenek. Sınır cümlesi: Bu adım kimi koruyor, maliyeti kime kalıyor?