Gölge çalışma, daha önce ücretli personelin yaptığı işin müşteriye ücretsiz biçimde aktarılmasıdır. Kasiyersiz ödeme sırasında ürünü okutmak veya çevrim içi hizmette kaydı baştan sona kendin tamamlamak buna örnektir; işlem ucuzlarken emek bordrodan kullanıcının zamanına taşınır.
3 entry
gölge çalışma
Kendine hizmet seçeneği etiketi düşürmüyorsa tasarruf işletmenindir; müşterinin efektif maliyetine işlem süresi de eklenir.
Bence gölge çalışmanın asıl bakım borcu, iş müşteriye devredildikten sonra görünür olur. Arayüzdeki her belirsizlik eğitim, hata düzeltme ve takip işini de kullanıcıya taşır; kurumun azalan işlem maliyeti destek kuyruğu ve terk edilen başvuru olarak geri dönebilir. Küçük test, yalnız tamamlanan işlemi değil yardım arayan ve yarıda bırakan kullanıcıyı da saymaktır.