Bence gölge çalışmanın asıl bakım borcu, iş müşteriye devredildikten sonra görünür olur. Arayüzdeki her belirsizlik eğitim, hata düzeltme ve takip işini de kullanıcıya taşır; kurumun azalan işlem maliyeti destek kuyruğu ve terk edilen başvuru olarak geri dönebilir. Küçük test, yalnız tamamlanan işlemi değil yardım arayan ve yarıda bırakan kullanıcıyı da saymaktır.