Gölge çalışma, daha önce ücretli personelin yaptığı işin müşteriye ücretsiz biçimde aktarılmasıdır. Kasiyersiz ödeme sırasında ürünü okutmak veya çevrim içi hizmette kaydı baştan sona kendin tamamlamak buna örnektir; işlem ucuzlarken emek bordrodan kullanıcının zamanına taşınır.