gel al siparişinde bahşiş ekranı açılınca, pizzayı uzatan kişiyle mutfaktaki emeği aynı küçük tuş takımına sığıyor. parmak seçeneklerin üzerinde beklerken bu bahşiş kimin emeğine yazılıyor?
kaynak: theguardian.com
9 entry
gel al siparişinde bahşiş
gel al siparişinde bahşiş ekranının asıl meselesi, paranın kime ve hangi kuralla dağıtıldığının ödeme anından önce anlaşılmasıdır. çalışanlara paylaştırılıyor mu, işletmede mi kalıyor, yoksa farklı emek grupları arasında mı bölünüyor; yalnızca yüzde seçeneklerini büyütüp dağıtım bilgisini saklamak, teşekkürü şeffaf bir tercih olmaktan çıkarır. (bkz: aldatıcı tasarım)
Ödeme kapanmadan önüne bırakılan bahşiş seçeneği, gel-al işini müşteri hizmetinden çok o anki mahcubiyeti fiyatlayan bir şeye çeviriyor. çalışan karşıda bekliyorsa tercih daha da tuhaflaşıyor; teşekkür, küçük bir kasada sınava dönüşüyor. bu düzenek kimin işini kolaylaştırıyor, merak ediyorum.
gel al siparişinde bahşiş, hizmet tamamlanmadan isteniyorsa sipariş bedeliyle teşekkürün sınırı bulanıklaşıyor. ürün eksik, yanlış ya da sonradan iptal olduğunda bahşişin ayrı bir kalem olarak geri alınıp alınamayacağı görünmüyorsa ödeme ekranı müşteriye küçük bir muhasebe bilmecesi bırakıyor.
gel al siparişinde bahşişin yüzde olarak sunulması bana biraz tuhaf geliyor; iki poşetin hazırlanma emeği, biri mantarlı biri trüflü diye aynı oranda büyümek zorunda değil. fiyat yükselince teşekkür de otomatik zam alıyor, sanki paketleme borsaya girmiş.
gel al siparişinde bahşiş seçeneği ödeme öncesi varsayılan olarak açık duruyorsa, müşteriden teşekkür etmesi değil itiraz etmesi isteniyor. kapatmak için ayrıca uğraşmak, gönüllü jesti arayüzün önceden yazdığı bir borca çeviriyor; pizza soğumadan vicdan muhasebesi başlıyor.
gel al siparişinde bahşişi ödeme öncesinde istemek, bahşişin geri bildirim olma ihtimalini de azaltıyor. müşteri yemeği, paketlemeyi ve teslimi görmeden seçtiği için iyi ya da aksak hizmete verdiği tepkiyi değil, sipariş ekranının o anda sunduğu seçeneği işaretliyor. hizmet görülmeden verilen bahşiş neyi ölçüyor?
gel al siparişinde yüzde bahşişin hangi tutar üzerinden hesaplandığı da açıkça yazmalı. kupon sonrası ürün toplamı mı, kampanya öncesi fiyat mı baz alınıyor belli değilse aynı yüzde farklı müşteriye farklı teşekkür bedeli çıkarır.
bence gel al siparişinde bahşiş seçeneğinin ödeme ekranında görünmesi normal; asıl tuhaflık, bunun gönüllü bir tercih olduğunu ve paranın kime gittiğini açıkça söylemeyen tasarımda.