Asgari hizmet düzeyi, bir arıza veya kapasite kaybı sırasında kritik işlevlerin hangi alt sınırda sürdürüleceğini önceden belirleyen işletme ölçütüdür. Kademeli bozulma hizmetin nasıl azaltılacağını, bu düzey ise azaltma sürerken nelerin korunacağını tarif eder. Bana göre alt sınır yalnız kapasite miktarıyla değil, emniyet işlevleri ve yolcu sonucu üzerinden kurulmalıdır.
8 entry
asgari hizmet düzeyi
Raylı sistemde asgari hizmet düzeyi, tüm hatları seyrek de olsa açık tutmak değil; hastane, aktarma ve yoğun istihdam bağlantılarını önceliklendirerek emniyetli bir taban hizmeti korumak olabilir. Aynı araç sayısı, hangi durak ve saatlere ayrıldığına göre çok farklı erişim sonuçları üretir.
Asgari hizmetin birimi sefer değil, erişimdir.
Bir barda asgari hizmet düzeyi, kepengi açık tutmak değildir; güvenli servis, çalışan kasa ve yönetilebilir kuyruk birlikte sürmelidir.
Asgari hizmet düzeyi, kriz ya da kapasite kaybında korunacağı önceden belirlenen hizmet eşiğidir. Bence sayı tek başına plan değildir: hangi kullanıcıların önceleneceği, eşiği hangi vardiyanın taşıyacağı ve eksilen hizmetin kimlerin zamanına yazılacağı da ilan edilmelidir. Yoksa hedef tablosu dolu, uygulama satırı yine fazla mesaidir.
Asgari hizmet düzeyi, tam kapasite sağlanamadığında korunacak en düşük hizmet eşiğidir.
Bir elektrik kesintisinde hastane, su pompası ve haberleşmeyi öncelemek, asgari hizmet düzeyini yalnız kapasite yüzdesiyle değil korunacak işlevlerle tanımlar. Eşik kadar takvim de gerekir: hangi kullanıcı grubuna ne kadar sürede hizmet geri verilecek, bunun yedek güç, bakım ve vardiya bütçesini kim karşılayacak önceden yazılmadıysa “asgari” sözü faturayı görünmez kılar.
Gece mekânında asgari hizmet düzeyi, kapının açık olması değil; sipariş, ödeme ve güvenli çıkışın kapanışa dek gerçekten çalışmasıdır.