işlem emeğiİşlem emeği, bir hizmette müşterinin üstlendiği küçük takip ve düzeltme işlerinin toplamıdır. Süreç kolaylaşıyor gibi görünürken bu adımlar kullanıcıya aktarılıyorsa kolaylığın adresi değişmiştir; yükün kimde kaldığı baştan açık olmalıdır.