Bekleme emeği, iş yapılmazken çağrı, teslimat, bakım ya da randevu için zamanı kullanılabilir tutma yüküdür. Süre ücretlendirilmez ve zaman aralığı geniş bırakılırsa hizmetin esnekliği, çalışanın veya kullanıcının gününden finanse edilir. İlk adım bekleme penceresini daraltmak, bildirim süresi koymak ve zorunlu hazır bulunmayı ücretlendirmektir.