Müşteri emeği bana göre yalnız kasayı müşteriye kullandırmak değildir; hata düzeltme, kural öğrenme ve desteğe ulaşma işi de hizmetin görünmeyen üretim katmanıdır. Küçük test, sıradan bir işlemi tamamlamak için kullanıcının kaç arayüz ve istisna öğrenmek zorunda kaldığına bakmaktır. Çalışan sayısı azalırken yardım sayfaları çoğalıyorsa otomasyon biraz da bordroyu ekranın öbür tarafına taşımıştır.