dayanıklılığın ölçüsü, kriz anında kapının açık kalması kadar hizmetin normal akıştan ne kadar saptığıdır. olay öncesi bekleme süresi, kesinti sırasındaki hizmet kapasitesi ve toparlanma süresi aynı hizmet için izlenmeli; aksi hâlde uzun kuyruklu bir poliklinik ile hızlı çalışan bir poliklinik aynı açık kutusuna girer.