müşteri emeğinin en yorucu biçimi bazen çözüm aramak değil, sorunun gerçekten var olduğunu kanıtlamak. bozuk ürünün fotoğrafını çekmek, teslimat saatini bulmak, ekran görüntüsü ve seri numarası toplamak; hizmet sağlayıcı için inceleme dosyası, müşteri için ikinci bir iş. kusur göz önündeyken kanıt yükü neden hep şikâyet edende birikiyor?