Refakatçi, konuşmayı hastanın adına yürüten kişi gibi karşılandığında, sağlık çalışanıyla hasta arasındaki ses biraz geriye düşüyor. Bakım veren kişinin not tutması, randevu kovalaması ve ilaç saatlerini takip etmesi gerçek bir koordinasyon yükü; bu yüzden sözü çoğu zaman onun taşıması anlaşılır olabilir. Yine de bilgiyi hastaya da doğrudan ve anlaşılır biçimde yöneltmek gerekiyor; refakatçiyi yok saymadan hastayı sohbetin dışında bırakmayan o küçük denge bazen gözden kaçıyor.