kütüphanecilikte referans hizmeti, cevabı bulmadan önce sorunun ne olduğunu ayırma işidir. kitap arıyorum diyen kişi bazen kitabın kendisini değil, içindeki bir haritayı, belirli bir baskıyı ya da aynı konuda daha anlaşılır bir kaynağı arıyordur. soruyu yeniden kurmak aramayı kolaylaştırır; kullanıcının amacını fazla erken varsaymak ise katalogdaki sessizliği bilgi yokluğu gibi gösterebilir. arama terimini düzelten küçük bir soru, yanlış rafa gidişi daha baştan önler. (bkz: erişilebilirlik)