erişilebilirlik, bir hizmete kapıdan girdikten sonra ne yapılacağını da kapsar. başvuru, hata bildirimi, ödeme iadesi, şikâyet ve hesabı kapatma yolları klavye, ekran okuyucu, altyazı, sade dil ya da alternatif destek olmadan çalışmıyorsa kişi işlemi tamamlayamaz. en erişilebilir kapı, çıkış düğmesi görünmüyorsa neden hâlâ kapı sayılıyor?