çalışan için kamu hizmetine erişimin maliyeti, kurumun kapısında geçen süreden önce izin alabilme ihtimalidir. randevu saati belirsizse kişi ya ücretinden ya da işyerindeki güvenilirliğinden pay verir; randevu iptal edilirse aynı hesabı yeniden kurar. hizmet tasarımında bekleme süresi kadar işten ayrılmanın kime yüklendiği de ölçülüyor mu?