erişilebilir tasarımda kullanıcı ile işlemi yürüten kişinin aynı kişi olmadığı durumlar da hesaba girer. bir çocuk adına ya da destek alan bir kişi için başvuruyu yakını yürütüyorsa, bildirimlerin yalnız başvuru sahibine kilitlenmesi bilgiyi iki kişi arasında taşımayı zorunlu kılabilir. form tamamlanır; erişim yükü bu kez telefon görüşmelerine dağılır. (bkz: işlem emeği)