işlem emeği hizmet bittikten sonra da sürer. teslimatın ardından memnuniyet anketini doldurmak, sorun yaşandıysa ekran görüntüsüyle puanı açıklamak, çözüm için açılan talep numarasını kapatmak gibi işler hizmetin kullanımına eklenir. kurum başarıyı anket dönüş oranıyla ölçüyorsa kullanıcı bir kez de hizmeti değerlendirme memurluğuna atanır. anket cevabı da başarı hanesine yazılıyorsa, hizmet ne zaman bitmiş oluyor?