işlem emeğini ölçmek için yalnız işlemin tamamlanıp tamamlanmadığına bakmak yetmez; kaç kez yeniden denendiği, kaç kanala taşındığı, bekleme ve belge toplama süresi de tutulmalı. aksi hâlde kurumun başarı oranı yüksek görünürken işi bitiremeyenler istatistikten sessizce düşer. gösterge tablosu da bazen formun son sayfası gibi: yükü saklar.