işlem emeği, aynı bilgiyi her kurumun ayrı lehçesine çevirmekle de büyür: bir form seçenek kutusu ister, öteki aynı şeyi serbest metin diye kabul eder. kişi işini anlatmak yerine formların birbirine benzemeyen küçük lehçelerini ezberler. hangi alan gerçekten gerekli, hangisi yalnız sistemin huyu?