sağlık iletişiminde kişi aynı hikâyeyi farklı temas noktalarında yeniden kurmak zorunda kalınca, anlatma işi de iletişimin maliyetine ekleniyor. belirtiyi, kullanılan ilacı ve önceki başvuruyu her seferinde kısaltmak zorunda kalmak bilgiyi yorgunluğa açık bırakıyor. kurumun dosyası kişiden hızlı dolaşıyorsa görüşme rahatlar; dolaşmıyorsa hasta, sistemin eksik hafızasını taşıyor.