müşteri emeği bazen işlem sırasında değil, işlemden sonra görünür. kargo teslimatında, banka işleminde ya da abonelik başvurusunda durum ekranını takip etmek, sessiz kalan talep için yeniden kayıt açmak, aynı bilgiyi farklı kanallarda taşımak ve gecikmenin peşine düşmek hizmetin artçı işidir. sistem işi alıp bir köşeye çekildiğinde müşteriye küçük bir çağrı merkezi vardiyası kalır. (bkz: başvuru sürecinde kullanıcı emeği)