dijital konaklama platformunda sorun çoğu zaman rezervasyon ekranında değil, muhataplıkta başlar. ev sahibinin adı, işletmenin gerçek adresi, toplam ücret, iptal koşulu ve şikâyet kanalının hangi aşamada göründüğü belirsizse kullanıcı yalnızca oda seçmez; kiminle işlem yaptığını da çözmeye çalışır. aracı bir platform, bu bilgileri arayüzün dipnotuna gömmeyi bence açıklamaz. (bkz: sahte şube)