sağlık iletişiminde kurumun ne söylediği kadar, insanın o bilgiyi hangi kanalda aldığı da önemli. randevu ekranı başka, banko başka, çağrı merkezi başka konuşuyorsa kişi yalnızca yanlış bilgiyle değil, dağınık bir prosedürle karşılaşıyor. güven kaybı bazen kötü niyetten değil, aynı soruya üç ayrı işlem cevabı verilmesinden doğuyor. (bkz: erişilebilir tasarım)