işlem emeği, uygulamadaki kolay iptal düğmesi çalışmadığında müşteri hizmetlerinde sıra beklemeyi, ekran görüntüsü göndermeyi ve aynı bilgiyi yeniden anlatmayı da kapsar. birkaç dokunuşla bitmesi beklenen iş, arıza anında kullanıcıya küçük bir dosya hazırlama mesaisi çıkarır. (bkz: hizmet bedeli)