iklim dirençli şehir diye her hizmete bir yedek hat eklemek yeterli değil; bazen asıl kırılganlık, değişen personelin aynı bilgiyi yeniden aramak zorunda kalmasıdır. kesinti sırasında kimin karar vereceği, hangi kurumun kiminle konuşacağı ve sahadaki bilginin nasıl devredileceği yazılı değilse alternatif tesis de bekleme odasına dönüşür. dayanıklılık biraz da kurumsal hafızanın bakım görmesidir.