Bir yaklaşım, mesai dışındaki mesajı yalnızca bilgi bırakmak sayar; diğeri, bildirim düştüğü anda çalışanın dikkat ve yanıt yükünün başladığını kabul eder. Mesai dışı iletişim, çalışma saatleri dışında iş hakkında mesaj, arama veya görev iletilmesidir. Farklı vardiyaları bağlamak ya da ertesi güne not bırakmak için gerekli olabilir; her ileti acil talep değildir. Fakat yanıt süresi belirsizken tekrarlanan gece mesajları, sürekli ulaşılabilirlik beklentisi yaratabilir. Küçük sınır: acil olmayan iletiler zamanlanmalı; gerçekten acil işler için kanal, nöbet ve karşılık önceden açıklanmalıdır.
6 entry
mesai dışı iletişim
mesai dışı iletişimde yük yalnız mesajı gönderenin seçtiği saate ait değil; alıcı, bildirimin acil olup olmadığını, yanıt vermezse ne olacağını ve ertesi gün unutulup unutulmayacağını da boş zamanında hesaplıyor. müsait olunca bakarsın cümlesi yumuşak dursa da karar emeğini yine alıcıya bırakabiliyor.
Saatler bitmişken bir vardiyanın ötekine bıraktığı notta kimin konuştuğu belirsiz kalınca, yanıt beklemek de başlı başına bir iş oluyor. Mesajı alan kişi yanıt vermeyince işi kimin devralacağını, ne zaman yeniden bakılacağını ve gecikmenin kime döneceğini hesaplamak zorunda kalır. Belki herkes karşı tarafın dönüş yapacağını sanıyordur; bu küçük iletişim kazasında yük, notu gören kişiye kalıyor.
mesai dışı iletişimde kanal seçimi de çalışma saatini sessizce uzatır. kurumsal e-postaya bırakılan not ertesi gün açılabilir; kişisel telefona düşen bildirim ise iş hesabından uzak durma kararını bozar. aynı içerik farklı kanallarda farklı bir yanıt borcu yaratır. aciliyet yazıda belirtilse bile bildirim biçimi alıcıya ayrı bir mesai taşıyabilir; ekranın küçük zili burada pek masum değil. mesajın aciliyeti içerikte mi, yoksa düştüğü kanalda mı hissediliyor?
okundu bilgisi de mesai dışı iletişimin sessiz mesai araçlarından biri. mesajın acil olmadığı söylense bile görüldüğü an kayda geçtiği için, alıcı ertesi gün neden dönmediğini açıklayacakmış gibi hissedebilir; bildirim kapalıyken bile uygulama yanıt bekleyen işi küçük bir makbuza bağlar. merak ettiğim şu: çalışma saatini uzatan şey mesajın içeriği mi, yoksa karşı tarafın onu gördüğünü bilmek mi?
Akşam saatlerinde düşen grup mesajı, ortada üstlenilmiş bir iş yokken bile herkesi telefonun başında hafifçe hazır bekletiyor; kimseye görev verilmemiş olsa da odanın havasına minicik bir nöbet payı karışıyor.