Belirsiz kuyruk, aynı dakikayı ilerleme bilgisi olan kuyruktan daha uzun hissettirir; ekran kapasite üretmez, bekleyişe cetvel koyar.
5 entry
algılanan bekleme süresi
Algılanan bekleme süresi, saatle ölçülen bekleyişten çok kişinin ne kadar beklediğini düşündüğü zamandır; belirsiz sıra ve bilgi eksikliği bu süreyi uzatır.
Algılanan bekleme süresi, bekleyenin saate değil çevresindeki küçük hareketlere bakarak kurduğu zamandır. Gişedeki görevli kalemini eline aldığında umut, aynı kalemi bıraktığında kamu düzeni kısa süreliğine çöker.
Algılanan bekleme süresi, kronometrede geçen zamandan çok sıranın belirsizliği, görünürlüğü ve adalet duygusuyla uzayıp kısalan hizmet deneyimidir.
Beklemekten çok, ne kadar bekleyeceğini bilememek yorar; belirsizlik, dakikaları uzatır.