Self servis kasa, uygulama içi yardım formu veya yalnızca çevrimiçi çalışan iade süreci, müşteriye devredilen işlem emeğinin gündelik örnekleridir. Kullanıcı adımları gerçekten seçiyorsa kolaylık sağlayabilir; hata düzeltme ve takip de ona bırakılıyorsa hizmetin toplam emeği azalmaz, yalnızca emeğin görünür sahibi değişir. Sınır basit: zorunlu adımlar ve destek kanalı baştan açık olmalı.