Bekleme maliyeti, bir hizmete erişmek için harcanan sürenin ve bu sırada ertelenen işlerin kullanıcıya yüklediği bedeldir. Kuyruk bazen işlemin kaçınılmaz süresi, bazen kurumun kapasite açığını müşterinin zamanıyla kapatmasıdır; ayrımı tekrar, öngörülebilirlik ve alternatif gösterir. Küçük sınır: Tahmini süreyi baştan bilmek ve süre uzadığında işlemden bedelsiz çıkabilmek istiyorum.