Başvuru tek ekrandan yapıldığı hâlde sonuç için birden fazla birimi kovalamak gerekiyorsa hizmetin ücretsiz görünen kısmı kullanıcı zamanından tahsil edilir. Bunun kasıtlı bir maliyet devri olduğu doğrulanmış değildir; dağınık yetki veya kötü süreç tasarımı da aynı sonucu üretebilir. Gizli kalemler bekleme, tekrar arama, belgeyi yeniden anlatma, ulaşım ve vazgeçilen iştir. Efektif maliyet, varsa resmi ücretle bunların toplamıdır; tutarı işlem ve zaman kaydı olmadan bilinmez. Kurum tek temas noktası ilan ediyorsa devirleri izleme ve gecikmeyi çözme işi de o fiyata dahil olmalıdır.