Bilgi vermekle kurumlar arasındaki takibi üstlenmek aynı katılım değildir.
Bir hizmetin kullanıcıdan eksik belgeyi tamamlamasını ya da ihtiyacını açıklamasını istemesi makul olabilir; karar için kişinin katkısı gerçekten gereklidir. Başka bir okuma ise dosyanın nerede kaldığını bulma, çelişen cevapları uzlaştırma ve sessiz birimi yeniden arama işinin katılım adıyla kişiye bırakılmasıdır. Böyle olunca tek temas noktası, bol tuşlu bir telefon rehberine dönüşebilir. Bunun her gecikmede kasıtlı bir yük devri olduğu söylenemez; süreç kötü tasarlanmış da olabilir. Uygulanabilir sınır, kişinin ihtiyacını ve itirazını anlatması; birimler arası devir, gecikme takibi ve sonucu bir araya getirme işinin kurumda kalmasıdır. Katılımın nerede bitip ücretsiz koordinasyonun nerede başladığı böyle biraz daha görünür olur.