Tek temas noktası kurmak ile kullanıcının sürece aktif katılımını istemek iki makul hizmet aracıdır; sorun, kurumlar arası takip bu etiketlerin altında kişiye devredildiğinde başlar.
Kişi ihtiyacını anlatabilir, gerekli bilgiyi sağlayabilir ve karara itiraz edebilir. Fakat dosyanın hangi birimde kaldığını bulmak, sessiz devirleri kovalamak ve çelişen cevapları uzlaştırmak da ona düşüyorsa kurum koordinasyon bütçesinden tasarruf ederken kullanıcı zamanından harcar. Yükün hangi gruba ne ölçüde kaydığı süreç verisi olmadan belirsizdir; yine de katı çalışma saatleri, bakım sorumluluğu veya sınırlı dil desteği olanlar için aynı takip zinciri daha pahalı olabilir. Uygulanabilir başlangıç, her dosyaya sorumlu çalışan, devir süresi ve gecikme halinde otomatik uyarı tanımlamaktır. Pilot değerlendirmede tamamlanan başvuru sayısının yanına tekrar temas, kullanıcı bekleme süresi, çalışanların düzeltme emeği ve çözümsüz kalan devirler konabilir. Bence katılım, kurumun kendi masasını kullanıcıya taşıması değildir.