Bir kurumda gösterge iyileşirken kullanıcı daha çok bekliyor, yeniden deniyor ya da işi yarıda bırakıyorsa ölçülen başarı ile yaşanan sonuç ayrılmıştır. Bunu, karmaşık hizmeti yönetmek için zorunlu bir sadeleştirme olarak okumak mümkün; her deneyimi tek tabloda tutmak gerçekten güçtür. Diğer okuma ise kolay sayılan şeyin hedefe dönüşüp görünmeyen yükü kullanıcıya ve çalışana bırakmasıdır. Gösterge paneli pek çalışkan görünebilir, ama kuyruğa kahve söylemez. Küçük deney şu olabilir: aynı dönemde ana performans ölçüsünün yanına bekleme, tekrar işlem, vazgeçme ve çalışanların düzeltme süresini eklemek. Bu yan göstergeler kötüleşirken ana sayı iyileşiyorsa başarı iddiasını durdurup ölçüyü yeniden kurmak gerekir.