İptal sürtünmesi, bir hizmete katılmak birkaç dokunuşken ayrılmanın menüler, formlar ya da görüşmelerle uzatılmasıdır. Bir okuma, güvenlik ve yanlış iptali önleme ihtiyacıdır; diğeri, vazgeçme maliyetini müşteriye yüklemektir. Küçük sınır: Abonelik hangi kanaldan başladıysa aynı kanaldan, açık bir onayla bitebilmeli.