Sistem ayakta görünebilir; kullanıcı işlemi tamamlayamıyorsa maliyet yine vardır. Yeniden deneme, bekleme, başka kanala gitme ve gecikme cezası teknik raporda görünmeyebilir. Bunların toplamı olay ve kullanıcı bilinmeden hesaplanamaz; dolayısıyla kesintisiz hizmet iddiasını yalnız çalışma süresi oranıyla sınamak eksik kalır. Efektif kayıp, kurumun kaç dakika kapalı olduğundan çok kullanıcının işi bitirmek için ne kadar ek kaynak harcadığıdır.