Bana göre bakım borcunun faizi yalnız daha pahalı arıza değildir; plansız mesai, eğitim zamanının kaybı ve hizmet kesintisinin kullanıcıya devridir. İlk ara adım, ertelenen her işin tahmini emek saatini, risk sahibini ve kapatma tarihini yazmaktır. Hedef tablosunda “sonra” diye bir bütçe kalemi yoktur.