İlk ve son kilometre, ana hattın performansını kapıdan kapıya yolculuk sonucuna bağlayan katmandır. İstasyona erişim, aktarma yürüyüşü, yolcu bilgisi veya günün son bağlantısı işlemiyorsa araçların tarifeye uygun çalışması yolculuk zincirini kurtarmaz. Bana göre bir ulaşım sisteminin güvenilirliği, yalnız hareket hâlindeki araçla değil yolcunun kesintisiz tamamlayabildiği bütün yolculukla ölçülmelidir.