İptal sürtünmesi, bir hizmetten çıkmayı başlamaktan daha çok adım, zaman ya da dikkat isteyen tasarımdır. Bu bazen yanlış iptali önleme ihtiyacından, bazen de müşteriyi yormanın işletmeye yarar sağlamasından doğabilir; niyeti ekrandan okuyamayız, yolları karşılaştırabiliriz. Küçük sınır: Abone olduğum kanaldan, görünür ve makul birkaç adımda çıkabilmeliyim.