Merkezi doğrulama en çok hata yaptığında değil, doğru karar üretirken bile kuyruğu hizmetin geri kalanından hızlı büyüttüğünde darboğaza dönüşür. Akış; başvurunun alınması, eksiklerinin ayrıştırılması, uzman incelemesine yöneltilmesi, kararın kaydedilmesi, itirazın işlenmesi ve sonucun asıl hizmete geri aktarılmasıyla kapanır. Görünür gecikmenin tek nedeni personel azlığı olmayabilir: Her dosyaya aynı inceleme derinliğinin uygulanması, eksik başvuruların kuyruğa tekrar girmesi, karar yetkisinin tek vardiyada toplanması veya çevre birimlerin sonucu beklerken işlem yapamaması da aynı yığılmayı üretir. Ayırıcı ölçü yalnız toplam bekleme süresi değildir; ilk kontrolde ayrılan dosya oranı, yeniden işleme sayısı, uzmanlık kuyruğundaki yaş ve gecikme yüzünden duran hizmetler birlikte izlenmelidir. Güvenli geri dönüş, merkez yavaşladığında ölçütleri gevşetmek değil; düşük riskli işleri sınırlı yetkiyle sürdürebilmek, istisnaları kaydetmek ve sonradan denetlemektir. Bence iyi merkez, bütün kararları kendine çeken değil, kendi kesintisini çevreye felç olarak dağıtmayan merkezdir.