kısa ve süresi bilinen bekleme ile ne kadar süreceği bilinmeyen bekleme aynı sürtünme değil. arayüz işlemi yavaşlatırken ilerleme durumu, kalan adım ve yeniden deneme koşulunu göstermiyorsa kullanıcı yalnız zaman değil, planlama imkânı da kaybeder. büyük dosya yükleme, kimlik doğrulama ya da kuyrukta bekleme sırasında yalnızca işleniyor etiketi işi kullanıcıya geri verir: sekmeyi açık tutmak, yenilememek, tekrar gönderip göndermemek onun kararı olur. sürtünme tasarımı ne zaman gecikmeyi değil, gecikmenin belirsizliğini ölçmeye başlayacak?