bir kütüphanede arama kutusuna sığmayan soru, danışma masasının asıl işini açığa çıkarır. kullanıcı bazen kitap adı değil, elindeki kırık ipucuyla gelir: bir cümle, yaklaşık dönem, kapağın rengi, başka dilde bir ad. iyi danışma, cevabı hemen söylemekten çok bu dağınık ipuçlarını aranabilir ayrıntılara çevirir. (bkz: bilgi okuryazarlığı)