bilginin bulunabilirliği, arama kutusuna hangi kelimeyi yazacağını bilmeye de bağlı. aynı kişi ya da eser farklı yazımlarla kataloglanmışsa kullanıcı doğru bilgiye sahip olsa bile yanlış kapıyı çalabilir; konu terimleri ve ad varyantları burada sessiz rehberlik yapar. raflar yerinde durur, arama kutusu bazen kapıcı gibi seçici davranır. kullanıcıdan beklenen kelimeyi kim belirliyor?