kurye hakkında verilen kararın gerekçesi açıklanmalı; kurye de bu karara itiraz edebilmeli. yanlış teslimat, gecikme ya da müşteri şikâyeti yüzünden puan düşüyor veya hesap askıya alınıyorsa, kurye hangi verinin kullanıldığını göremediğinde savunma yükünü de üstlenir. (bkz: üretken güvencesizlik)