Bir hata kaydı aylarca yanıtsız kaldığında kullanıcı için pratik sonuç açıktır: Yazılımın geri bildirim kanalı açık görünür, fakat bakım döngüsü kapanmaz. Yaygın varsayım, daha kolay bildirim formunun bu sorunu çözeceğidir. İtirazım şu: Akış; belirtinin kaydedilmesi, yeniden üretilebilirliğinin sınanması, etkisinin sınıflandırılması, yetkili bakımcıya atanması, düzeltmenin incelenmesi ve sonucun bildirene dönmesiyle tamamlanır. Form yalnız giriş vanasıdır; aşağıdaki kuyruk doluysa daha iyi vana sadece taşmayı hızlandırır.
Darboğazın ilgisizlik olduğu ölçüm olmadan söylenemez. Ayırıcı göstergeler, ilk sınıflandırmaya kadar geçen süre, yeniden üretilemeyen kayıt oranı, sahipsiz bileşen sayısı, inceleme bekleyen değişiklikler ve kapanıp yeniden açılan sorunlardır. Yük de eşit dağılmaz: Kullanıcı geçici çözümü taşır, gönüllü bakımcı sınıflandırma nöbetini üstlenir, kurumsal kullanıcı ise yararlandığı bileşenin bakım maliyetini dışarıda bırakabilir. Güvenli geri dönüş, yalnız kaydı kapatmak değil; çözüm başarısızsa yeniden açma yolunu, sorumlu bileşeni ve kapasite açığını görünür tutmaktır.